QIEW werkt met zorgvuldig samengestelde klantenpanels die als potentiële klanten optreden naar de opdrachtgever.
OnderzoekDe methodiek QIEW maakt het mogelijk een aantal zaken te meten en vast te leggen:
- Impliciete verwachtingen van een gebruiker van de dienst
- Uitwerking van de dienst in de webapplicaties/websites
- Respons van de backoffice in relatie tot de digitale diensten
- Tevredenheid van de klant in relatie tot de verwachtingen en het doorlopen proces
QIEW rapporteert eye openers en aanbevelingen. Uitgangspunt is dat waarnemingen en ervaringen van klantenpanels een treffend beeld geven van de werkelijkheid. Ze vormen het uitgangspunt voor analyses en aanbevelingen over betere resultaten met uw online dienstverlening. De rapportage vormt gezamenlijk met een bespreking met de opdrachtgever de afronding van het onderzoek.
ResultaatOnderzoeken van QIEW dragen bij aan verdere professionalisering van backoffice gebaseerde diensten die online worden aangeboden. De rapportage, feedback en adviezen naar de onderzochte organisatie leveren direct bruikbare handvatten voor verbetering:
- Effectieve overdracht van de boodschap
- Consistentie tussen kanalen
- Afstemming van producten en diensten op de gebruikte kanalen
- Verbetering van respons, conversie en doorlooptijd